Mallorca Taxis

Términos y condiciones de transporte

1. Condiciones Generales de Uso

2. OBJETO

2.1. Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan el uso de la aplicación informática Mallorca Taxis (la "APP") y del sitio web www.mallorcataxis.com (el "Sitio Web"), ya sea con su actual nombre o con cualquier otra denominación con la que pueda figurar en el futuro, de Eurocab Travel S.L. con CIF B16587370 y domicilio social en Calle Rossinyol 4 07609, Llucmajor, inscrita en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca, hoja PM-85769, Tomo 2795, Folio 195, (en adelante "Mallorca Taxis").

2.2. Al acceder y utilizar nuestra App y/o Sitio Web usted ("Cliente") reconoce que ha leído y aceptado estas Condiciones Generales de Uso y se compromete a cumplir con todos sus términos y condiciones. Asimismo, el Cliente reconoce y acepta que el acceso y uso de esta APP y/o Sitio Web estará sujeto a las Condiciones Generales de Uso que se encuentren en vigor en el momento en que acceda a los mismos. Mallorca Taxis se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Uso, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares que resulten de aplicación. En tal caso, el Cliente podrá́ notificar a Mallorca Taxis a través del correo electrónico info@mallorcataxis.com que no acepta cualquier eventual modificación de las presentes Condiciones Generales de Uso.

3. ACCESO Y USO APP

3.1 El acceso a la “APP” estará sujeta al registro por parte del Cliente mediante el formulario ("Formulario de Registro"), que será previamente facilitado al Cliente. Mallorca Taxis se reserva el derecho de aceptar o rechazar libremente la solicitud de registro por parte del Cliente. Los datos introducidos por el Usuario en el Formulario de Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento.

3.2 El acceso y uso de la “APP estará́ sujeta a una contraseña asignada al Cliente por Mallorca Taxis al rellenar el Formulario de Registro y el acceso será realizado únicamente por el Cliente quien responderá en todo momento de tal acceso y uso.

3.3 El Cliente será el responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo, en consecuencia, cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma.

3.4 En caso de olvido de la contraseña o cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Cliente lo comunicará inmediatamente a Mallorca Taxis a fin de que éste proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma. En todo caso, cualesquiera operaciones realizadas antes de dicha comunicación se reputarán efectuadas por el Cliente, quien será responsable y pagará los gastos y/o daños que se deriven de cualquier acceso y/o uso no autorizado que se realice con anterioridad a dicha comunicación.

3.5 El usuario tendrá en todo momento constancia de las reservas realizadas y cobradas por Mallorca Taxis, ya que recibe en el momento de realizar la reserva un correo electrónico con todos los trayectos detallados.

3.6 Sin perjuicio de lo anterior, Mallorca Taxis realizará sus mejores esfuerzos para informar al Cliente de cualquier reserva que presente indicios de fraude a fin de que éste pueda verificar cuanto antes la existencia de cualquier apropiación o uso indebido de su cuenta y pueda, llegado el caso, comunicar a Mallorca Taxis el eventual fraude a la mayor brevedad.

4. PROCESO DE RESERVA

4.1 A través de la APP y/o Sitio Web, Mallorca Taxis facilita al Cliente un servicio de reservas de vehículos con conductor ("Servicio"). La APP y/o Sitio Web, facilitan al Cliente el acceso a contenido, información y datos proporcionados por el Cliente en relación con el Servicio. Mallorca Taxis se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, la configuración de la APP y/o el Sitio Web, así como las correspondientes condiciones generales de acceso y uso.

4.2 Mallorca Taxis actúa en calidad de intermediario en nombre propio en la prestación de servicios de transporte al Cliente. Será responsabilidad exclusiva de los terceros transportistas o conductores la prestación de los servicios de transporte que sean contratados a través de la APP y/o Sitio Web.

4.3 Mallorca Taxis únicamente pone a disposición del Cliente una herramienta para reservar los servicios de transportes prestados por terceros transportistas. El Cliente exonera a Mallorca Taxis de cualquier responsabilidad derivada del servicio de transporte prestado por los terceros transportistas.

4.4 Mallorca Taxis Está constituida como agencia de viajes y es titular del correspondiente certificado administrativo de agencia de viajes y de un seguro de responsabilidad civil derivado de su actividad.

4.5 El contrato entre Mallorca Taxis y el Cliente será vinculante para las partes solamente cuando el pago se haya realizado correctamente. El cliente una vez completada la reserva y el pago haya sido correcto, podrá ver su código de reserva en pantalla.

4.6 Es responsabilidad del cliente comprobar los detalles de su reserva antes de viajar e informarnos si hay algún error. En caso de no recibir el correo, el cliente podrá comprobar el estado de su reserva desde “Mi reserva” y también podrá solicitar una copia de su reserva a info@mallorcataxis.com.

4.7 Mallorca Taxis no se hace responsable de los errores cometidos por parte del cliente en cuanto a fechas y horas, esto puede tener costes si el vehículo es enviado al cliente y el servicio no ha podido ser prestado por errores del Cliente de horario o fechas en la realización de la reserva.

4.8 En el caso que el operador de transporte no pueda prestar el servicio solicitado el cliente será informado y el importe total se reembolsará utilizando el mismo sistema usado para el pago, quedando la empresa liberada de cualquier otra obligación para con el cliente.

4.9 Mallorca Taxis exige que los vehículos de las empresas de transporte que llevan a cabo la actividad cumplan con cualquier normativa actual o futura que afecte a dicha actividad.

4.10 Mallorca Taxis exige contractualmente que los taxis que llevan a cabo la actividad dispongan del correspondiente seguro de responsabilidad civil con un límite máximo de 50 millones de euros. Asimismo, Mallorca Taxis se compromete a colaborar con el Usuario en las gestiones necesarias con la empresa de transporte responsable del vehículo en el que haya sufrido cualquier daño, facilitando al Cliente la información necesaria para lograr la compensación de los perjuicios que haya podido sufrir.

5. TARIFAS

5.1 Las tarifas, sus actualizaciones, y condiciones de uso estarán disponibles en todo momento en la APP y/o Sitio Web y están sujetas a posibles modificaciones.

5.2 En el momento en que el Cliente solicite el servicio a través de la APP y/o Sitio Web, podrá consultar el precio del trayecto (que incluirá́ los impuestos y suplementos aplicables), que se mostrará siempre que el Cliente haya incluido el punto de destino.

5.3 Cualquier cargo extra o discrepancia entre el precio reflejado en el precio que finalmente se cobre al Usuario responderá a la modificación por el Cliente del recorrido (y las paradas) del trayecto solicitado, así como el exceso al tiempo de cortesía que el Cliente haga esperar al conductor según el tipo de reserva una vez que éste llegue al punto de recogida indicado.

6. FORMAS Y TIPOS DE PAGO

6.1 Aceptamos tarjetas de crédito, American Express, MasterCard, Visa, tarjetas de débito Visa, Visa/Electron) y PayPal.

6.2 La forma de pago aplicable al tipo de reserva “PRE-RESERVA” será de un pago de 0€ a cuenta de la reserva en el momento como garantía y el resto del importe será facturado 24 horas antes del primer o único traslado.

6.3 La forma de pago aplicable al tipo de reserva “PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO” será del pago total en el momento de realizar la reserva.

6.4 La forma de pago aplicable al tipo de reserva “PAGO CON PAYPAL” será del pago total en el momento de realizar la reserva más un 3% en concepto de gastos de administración..

6.5 Mallorca Taxis se reserva el derecho a modificar, ampliar, reducir, establecer y/o eliminar cualquier modalidad de pago en cualquier momento según crea conveniente para el correcto funcionamiento del Servicio, en cuyo caso el Usuario será notificado de tal circunstancia.

7. RESERVAS CON ORIGEN AEROPUERTO

7.1 En el formulario de reserva con origen aeropuerto el cliente tiene que indicar la hora real de llegada del vuelo, si el cliente indica una hora posterior a la hora de aterrizaje, Mallorca Taxis tomará como buena la hora indicada por el cliente.

7.2 El tiempo de espera en el aeropuerto comienza en el momento del aterrizaje del avión, o en su caso en la hora indicada por el cliente en la reserva, los retrasos de vuelo no se consideran tiempo de espera y no implica ningún suplemento.

7.3 El tiempo de espera de cortesía en el aeropuerto es de 60 minutos una vez aterrizado el avión.

7.4 Si el cliente no se presenta en el punto de encuentro o mostrador en la fecha y hora acordadas en el momento de realizar la reserva, la reserva se incumplirá y pasará a considerarse ‘no show’.

7.5 Si el cliente se presenta en el punto de encuentro o mostrador en la fecha y hora acordadas en el momento de realizar la reserva y no cumple las condiciones de reserva y términos contractuales y/o mantiene deuda con esta empresa, la reserva se incumplirá y pasará a considerarse ‘no show`.

7.6 El cliente en caso de no poder localizar al conductor de su traslado privado o al representante de Mallorca Taxis, es responsabilidad del cliente el contactarnos llamando a los números de teléfono de atención 24h. que constan en su Comprobante de reserva. Si usted no llama a estos números y organiza un transporte alternativo, el servicio no se prestará, el operador de transporte quedará liberado de su obligación de prestar el servicio y no se reembolsará ningún importe

Un proveedor externo de servicios de telefonía registra y almacena un listado de todas las llamadas recibidas en nuestros números de Atención al Cliente, una imagen fotográfica del punto de encuentro y la hora actual de espera; este listado se utilizará como prueba en caso de discrepancia sobre si se realizaron llamadas a nuestros teléfonos de contacto o no. Los traslados no utilizados no son reembolsables y los costes de un transporte alternativo sólo serán reembolsados en caso de que haya sido preautorizado por un miembro de Mallorca Taxis.

7.7 En el caso de pérdida de equipaje o cualquier incidencia que suponga exceder del tiempo de espera de cortesía, el cliente podrá optar ampliar el tiempo en el aeropuerto abonando al conductor el precio por hora indicada en nuestro departamento de atención al cliente.

8. RESERVAS CON DESTINO AEROPUERTO

8.1 El tiempo de espera de cortesía en la dirección indicada por el cliente es de 15 minutos.

8.2 El Cliente y el / los Pasajero (s) y cualquier equipaje o artículos personales deberán estar listos para su traslado en el momento estipulado por el Cliente cuando se realice la Reserva.

8.3 La no presentación del Cliente en el punto indicado a la fecha y hora solicitada pasará a considerarse ‘no show’ y no tendrá derecho a devolución.

10. VEHÍCULOS EQUIPAJE Y EXTRAS

10.1 El viajero tiene derecho a transportar gratuitamente un bulto o maleta por persona con unas medidas máximas combinadas de 158 cm (largo + ancho + alto) y el equipaje de mano correspondiente (por ejemplo un bolso o maleta de cabina).

10.2 Si un pasajero requiere transporte de equipaje que exceda este límite y el extra no estuviera disponible en la pagina web o APP en el momento de la reserva, debe contactar con nosotros a info@mallorcataxis.com solicitando que tipo de vehículo es necesario.

10.3 En el momento de realizar la reserva debe informarnos del equipaje a transportar. No es necesario declarar bultos más pequeños que puedan ser ubicados en el reposapiés del pasajero como bolsos, mochilas o cámaras fotográficas.

10.4 El Cliente se hará responsable de cualquier coste en que se incurra en caso de necesitar vehículos adicionales para el transporte de personas o el equipaje no declarado en el formulario de reserva.

10.5 Mallorca Taxis podrá facturar posteriormente al cliente el equipaje no declarado en la reserva como Mascotas, Palos de Golf, Bicicletas y Equipaje adicional

10.6 A menos que viaje con un perro guía, los animales solo están permitidos en su transportin y tienen que estar declarados en el momento de la reserva como mascotas.

10.7 El transporte de bicicletas solo está permitido si están dentro de su embalaje, no nos hacemos responsable del transporte de bicicletas sin su protección adecuada y el conductor se puede negar a transportarla por seguridad.

10.8 El transporte de Palos de Golf solo está permitido si están dentro de su embalaje, no nos hacemos responsable del transporte de Palos de Golf sin su protección adecuada y el conductor se puede negar a transportarla por seguridad.

10.9 Mallorca Taxis se reserva el derecho de informar al cliente si el tipo de vehículo reservado no puede acomodar el equipaje especificado. En estos casos, es posible que deba actualizar su tipo de vehículo.

10.10 Mallorca Taxis no acepta la solicitud de extras como mascotas, bicicletas, asientos de bebé, paradas adicionales o tiempo de espera en el campo de observaciones al conductor, en ese caso, la reserva puede podrá ser cancelada por nuestra parte.

10.11 Los extras pueden tener un coste y será indicado su precio en el momento de hacer la reserva.

11. CAMBIOS EN LA RESERVA

11.1 La confirmación de reserva recibida por correo electrónico incluye el destino reservado, el punto de recogida y la dirección del alojamiento. Cualquier modificación que afecte a este o a otros datos deberá comunicarse por correo electrónico a la dirección info@mallorcataxis.com y solo se considerará efectivo una vez recibida por correo electrónico la confirmación del cambio.

11.2 El Cliente podrá solicitar todos los cambios necesarios que necesite sin límite y sin coste de administración siempre que sean solicitados con 24 horas de antelación.

11.3 MODIFICACIONES O CANCELACIONES POR PARTE DEL CLIENTE

11.4 Cualquier modificación o cancelación de reserva deberá de realizarse con más de 24 horas de antelación por correo electrónico a info@mallorcataxis.com.

11.5 Pueden modificarse o cancelarse reservas parciales, por trayecto o completas.

11.6 En caso de recibir su solicitud de cancelación con más de 24 horas de antelación respecto a la hora de recogida del servicio de traslado que desea cancelar, se le reembolsará el importe íntegro correspondiente a este traslado

11.7 No se reembolsará ningún importe en caso que la cancelación se produzca con menos de 24 horas de antelación respecto de la hora prevista para el servicio de traslado que desea cancelar. En este caso le mandaremos un correo electrónico con la confirmación de la cancelación para que pueda utilizarla para reclamar el importe ante su touroperador, línea aérea o compañía de seguros.

11.8 Si el cliente no se presenta en el punto de encuentro o mostrador en la fecha y hora acordadas en el momento de realizar la reserva, la reserva se incumplirá y pasará a considerarse ‘no show’.

11.9 Si el cliente se presenta en el punto de encuentro o mostrador en la fecha y hora acordadas en el momento de realizar la reserva y no cumple las condiciones de reserva y términos contractuales y/o mantiene deuda con esta empresa, la reserva se incumplirá y pasará a considerarse ‘no show`.

11.10 Las devoluciones se realizarán a través del mismo medio de pago por el que fue realizada la reserva.

12. CAMBIOS Y CANCELACIONES POR NUESTRA PARTE

12.1 Si el operador de transporte se ve obligado a realizar algún cambio de vehículo significativo en las condiciones del servicio, o a cancelar el servicio, le informaremos a la mayor brevedad posible.

12.2 Las reservas realizadas por el Cliente con origen/destino incorrectas pasaran a pendientes y se notificará al cliente su posible solución o rectificación.

12.3 Las reservas realizadas por el Cliente con origen/destino incorrectas y tengan un coste superior al pagado, en caso de no aceptar el cliente el pago de la diferencia, la reserva será anulada y abonado el importe pagado.

12.4 Los retrasos en el vuelo superior a 3 horas el Cliente deberá confirmar con Mallorca Taxis la disponibilidad del vehículo.

12.5 Mallorca Taxis se reserva el derecho a cancelar una reserva cuando el retraso del vuelo sea superior a 3 horas y no tenga medios para poder realizar el servicio. El importe de la reserva será anulado sin ningún tipo de coste para el cliente.

12.6 Si el operador de transporte no dispone del vehículo reservado por el cliente, Mallorca Taxis podrá enviar distinto tipo de vehículo. El vehículo siempre será igual o superior al reservado.

12.7 Si el operador de transporte no dispone en el momento de la reserva del vehículo para las plazas reservadas, el servicio podrá ser prestado con varios vehículos hasta completar las plazas reservadas por el Cliente.

12.8 Los extras no declarados en la reserva y que tengan un suplemento podrá ser causa para la cancelación de la reserva al cliente, el cliente podrá abonar el pago de los extras o realizar una nueva reserva indicando los extras correctamente.

13. SILLAS PARA NIÑOS

En Mallorca Taxis respetamos la ley. La mayoría de las leyes de los países determinan que, si un niño mide menos que una cierta altura (generalmente 1.35 cm), deben montar en un sistema de la retención (silla infantil) colocado en la parte trasera del vehículo.

En el momento de hacer la reserva si lleva niños o bebés, le recomendamos que por razones de seguridad utilice un elevador o silla de bebé para los pasajeros menores de 12 años o con una altura inferior a los 135 cm. Durante el proceso de reserva podrá reservar sillas de niños o elevadores en todos los destinos, con un máximo de 3 asientos por viaje.

13.1 Si desea viajar con su propia silla de bebé o elevador y usted ha reservado un traslado privado, deberá informar por email a info@mallorcataxis.com esta circunstancia antes de iniciar el viaje. Debemos de asegurar que el vehículo reservado es compatible con la silla. Para los servicios de grupos se utilizan en la mayoría de ocasiones minibuses o autocares y en estos vehículos no es posible utilizar sillas de niños.

13.2 Mallorca Taxis hará todo lo posible para asegurar que el conductor ofrece la silla o elevador cuando haya sido reservado. Puede haber ocasiones en que la silla reservada no esté disponible. En esos casos, si no hay sillas disponibles, los niños mayores de tres años deberán utilizar un cinturón de seguridad. Los niños menores de tres años podrán viajar sin sistema de retención, pero obligatoriamente en los asientos traseros del vehículo.

14. NIÑOS MENORES DE EDAD

14.1 Todos los niños y bebés, independientemente de su edad, se tendrán en cuenta para determinar la capacidad del vehículo a utilizar, y por lo tanto deben ser introducidos en el número total de pasajeros en el momento de realizar la reserva.

15. RESERVA DE PARADA ADICIONAL

15.1 Durante el proceso de reserva tendrá la posibilidad de reservar una parada adicional por si necesita recoger o devolver unas llaves o si su grupo está repartido entre más de un alojamiento. La dirección de la parada adicional debe estar ubicada en el mismo municipio de destino que la parada principal. La duración máxima de esta parada adicional será de 5 minutos.

15.2 RESERVA DE TIEMPO DE ESPERA DE 45 MINUTOS

15.3 Durante el proceso de reserva tendrá la posibilidad de reservar tiempo de espera en bloques de 45 minutos por si necesita hacer la compra, gestionar documentación etc, la parada de tiempo de espera únicamente podrá realizarse en dirección al destino indicado en la reserva.

16. CANCELACIÓN DE VUELO O RETRASO O ADELANTO

16.1 Si su compañía ha cancelado su vuelo y es notificado a nuestras operadoras por email, teléfono o chat, con más de 24 horas de antelación, la reserva podrá ser cancelada o modificada sin coste.

16.2 Si su compañía ha cancelado su vuelo con menos de 24 de antelación la reserva no tendrá derecho a devolución. Los pasajeros podrá reclamar a su compañia a una compensación económica que varía de entre 250€ y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo, aunque estas cantidades se pueden reducir en un 50% si la compañía aérea le ofrece transporte alternativo y cumple una serie de requisitos en cuanto a la hora de llegada al destino final.

16.3 Si su vuelo llega con un retraso superior a una hora, Mallorca Taxis reprogramará el Servicio de Traslado y usted será recogido a la nueva hora de llegada sujeto a disponibilidad.

16.4 Si el Usuario cancela un Viaje fuera del plazo estipulado anteriormente, se le cobrará el importe íntegro del Viaje independientemente de si el Trayecto ha tenido lugar o no ha tenido lugar.

16.5 En el caso de que su vuelo se adelante el vehículo solo estará disponible a la hora programada.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación española vigente.

El contrato pactado entre usted y la empresa se regulará de acuerdo con la legislación española.

Para cualquier controversia o reclamación la empresa y el cliente, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Palma de Mallorca.

Si alguna de las estipulaciones contenidas en estas condiciones de uso es declarada ilegal, nula o declarada inaplicable por decisión judicial, el resto de las estipulaciones seguirán en pleno vigor y efecto.

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